Hizmet Seviyesi Beyanı

1. Taraflar ve kapsam

1.1 Taraflar

Bu Hizmet Seviyesi Beyanı, TTEN Teknoloji A.Ş. (bu belgede “tten”) ile tten hizmetlerinden yararlanan müşteri (bu belgede “siz”) arasındaki hizmet seviyesi çerçevesini tanımlar.

Ziyapaşa Vergi Dairesi 8591442515 · Ticaret Sicil No 94489 (Adana) · MERSİS 859144251500001. Adres: Cemalpaşa Mah. Gazipaşa Blv. No: 20/11 Seyhan / Adana. E-posta: hello@tten.net. Telefon: 0850 307 31 31.

1.2 Kapsamdaki hizmetler

Bu belge aşağıdaki tten hizmetleri için geçerlidir:

• Bulut Sunucu

• Sanal Veri Merkezi (VDC)

• tten MCP Server

1.3 Kapsamdaki katman

Beyan, tten’in işlettiği altyapı katmanları için geçerlidir:

• Fiziksel donanım: sunucu donanımı, disk ve depolama, network donanımı

• Sanallaştırma katmanı

• tten firewall altyapısı ve Sanal Veri Merkezi’nde size özel izole VLAN

• BGP ile internet erişimi

• Sunucularınızı barındıran servis noktalarında enerji ve soğutma

Beyan, sanal sunucunuzun çalışır olmasını kapsar. Core Panel, Public API ve tten MCP Server (mcp.tten.net) erişimi bu beyanın kapsamı dışındadır. Bu arayüzlerdeki kesinti, sunucunuz çalışmaya devam ettiği sürece kesinti sayılmaz.

Sorumluluk sınırı işletim sisteminde geçer. İşletim sisteminiz ve onun üzerinde çalışan her şey bu beyanın kapsamı dışındadır: işletim sistemi güncellemeleri ve güvenlik sıkılaştırması, kurduğunuz servisler ve uygulamalar, uygulama verisi, kullanıcı ve erişim yönetimi, hangi portu dışarı açtığınız. Root yetkisi sizde olduğu için bu katmanın kontrolü de sizdedir. Katman ayrımının tamamı Sorumluluk Modeli sayfasındadır.

1.4 Beyanın kapsamı

Bu beyan, tten altyapısında çalışan ve tten web sitesi üzerinden satın alınan paketler için geçerlidir. Başka bir bulutta ya da kendi veri merkezinizde çalışan sunucular bu beyanın kapsamı dışındadır. O hizmetler ayrı sözleşmeye tabidir.

2. Tanımlar

Hizmet: Bölüm 1.2’de sayılan ve tten tarafından sağlanan bulut altyapı hizmetleri.

Kullanılabilirlik: Bir yıl içinde hizmetin, bölüm 1.3’te sayılan tten katmanları üzerinden erişilebilir ve çalışır durumda olduğu sürenin toplam süreye oranı. Yüzde olarak ifade edilir.

Kesinti: Bölüm 1.3’teki tten katmanlarından kaynaklanan ve hizmete erişimi engelleyen durum. Bölüm 4’te sayılan hâller kesinti sayılmaz.

Planlı bakım: tten’in önceden duyurarak yaptığı, altyapının bakımı, güncellenmesi ya da kapasite genişletmesi amacıyla yürütülen çalışma.

Servis noktası: tten’in kendi donanımını ve mühendisliğini yerleştirdiği veri merkezi kabin alanı. tten’in kendi veri merkezi yoktur, hizmet servis noktaları üzerinden verilir.

3. Hizmet seviyesi

3.1 Beyan edilen seviye

tten, bölüm 1.2’de sayılan hizmetlerde, bölüm 1.3’te tanımlanan altyapı katmanı için yıllık %99,99 kullanılabilirlik seviyesinde çalışır.

3.2 Seviyenin arkasındaki mimari

Sunucularınızın CPU, RAM ve depolama katmanları, BGP bazında internet erişimi, sunucularınızı barındıran servis noktalarında enerji ve soğutma yedeklidir. Donanım arızasında sanal sunucunuz kaynak havuzundaki başka bir fiziksel sunucu üzerinde yeniden ayağa kaldırılır. Altyapı 7/24 izlenir.

3.3 Beyanın niteliği

Bu bölüm, beyanın ne olduğunu ve ne olmadığını açıkça belirtir.

• Hizmet kredisi, ceza ya da tazminat rejimi kurulmaz. Kullanılabilirlik bir yıl içinde beyan edilen seviyenin altında kalırsa, bu belge uyarınca hesabınıza kredi uygulanmaz ve ayrıca bir ödeme yapılmaz. Genel hükümlerden ve hizmet sözleşmenizden doğan haklarınız saklıdır.

• Belge bir raporlama yükümlülüğü doğurmaz. Kullanılabilirlik tten’in kendi izleme sistemleriyle takip edilir. Bu belge, müşteriye açık bir durum sayfası, dönemsel kullanılabilirlik raporu ya da ölçüm kaydı sunma yükümlülüğü kurmaz.

• Kesinti hâlinde yükümlülüğümüz müdahaledir. Altyapı kaynaklı bir kesintide tten, hizmeti yeniden erişilebilir kılmak için gereken müdahaleyi yapar. Etkilenen müşterilere bilgilendirme yapılır.

• Destek kanalı ürüne göre değişir. Self-service ürünlerde (Bulut Sunucu, Sanal Veri Merkezi, tten MCP Server) destek talebi yalnız Core Panel’den açılır. Yönetilen Hizmetler’de telefon, e-posta ve Core Panel üçü de kabul edilir.

4. Kapsam dışı hâller

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan erişim kayıpları kesinti sayılmaz.

4.1 Planlı bakım

tten, altyapının bakımı ve güncellenmesi için planlı bakım yapar. Planlı bakım süresi kesinti sayılmaz.

• Önceden bildirim süresi: en az 48 saat

• Bakım penceresi: sabit bir saat aralığı taahhüt edilmez. Planlı bakım mümkün olduğunca düşük yoğunluk saatlerinde yapılır

• Bildirim kanalı: e-posta ve Core Panel duyurusu

• Acil bakım: Güvenlik açığı ya da altyapı riskinin ivedi müdahale gerektirdiği durumlarda tten bildirim süresine uymadan bakım yapabilir.

4.2 Müşteri kaynaklı kesintiler

• İşletim sisteminizde, kurduğunuz servislerde ya da uygulamalarınızda oluşan arıza

• Sizin yaptığınız yapılandırma değişiklikleri

• Core Panel, Public API ya da MCP üzerinden verdiğiniz komutların sonuçları (sunucu silme, yeniden boyutlandırma, yeniden başlatma dahil)

• Tanımladığınız firewall ve port yönlendirme kuralları

• Kaynak havuzunuzun limitlerinin aşılması

• İşletim sistemi içi erişim bilgilerinizin kaybı ya da yanlış yapılandırılması

4.3 Üçüncü taraf ve dış etkenler

• Kendi internet servis sağlayıcınızdan (ISP) kaynaklanan erişim sorunları

• Kendi alan adı ya da DNS sağlayıcınızdan kaynaklanan sorunlar

• Kullandığınız üçüncü taraf servislerin kesintileri

• tten altyapısının dışında kalan ağlarda oluşan yönlendirme sorunları

• Size yönelik ve tten altyapısının dışından gelen saldırılar (DDoS dahil). Saldırı kaynaklı erişim kaybı kesinti sayılmaz. tten saldırı sırasında trafiği filtrelemek ya da sınırlamak gibi makul müdahaleleri üstlenir, ancak saldırının etkisiz kalacağını garanti etmez.

4.4 Mücbir sebep

Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, genel grev, kamu otoritesi kararları, şebeke düzeyinde enerji ya da iletişim altyapısı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar.

4.5 Sözleşmesel hâller

• Ödeme yükümlülüğünüzü yerine getirmemeniz nedeniyle hizmetin askıya alınması

• Kullanım Koşulları ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nın ihlali nedeniyle hizmetin askıya alınması

• Sizin talebiniz üzerine yapılan işlemler sırasında oluşan kesintiler

Beyan, ücretsiz paketlerde ve deneme kullanımında da geçerlidir. Deneme kullanıcısı aynı altyapıda ve aynı kullanılabilirlik seviyesinde çalışır.

5. Beyanda yapılacak değişiklikler ve yürürlük

tten bu belgeyi güncelleyebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Aleyhinize sonuç doğuran esaslı değişiklikler ise yürürlükten en az 15 gün önce kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.

Bu belge, tten Kullanım Koşulları‘nın ayrılmaz bir parçasıdır. Kullanım Koşulları ile bu belge arasında çelişki olması durumunda, hizmet seviyesine ilişkin konularda bu belge esas alınır.

Belge sürümü: 1.0 · Yürürlük tarihi: 01.09.2026 · Son güncelleme: 01.09.2026