Cayma Hakkı ve İade

Kardeş belgeler: Teslimat ve İade Şartları · Mesafeli Satış Sözleşmesi (Madde 9, 10) · Ön Bilgilendirme Formu (bölüm 6) · Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (bölüm 14)

1. Amaç

Bu belge üç ayrı kavramı birbirinden ayırır. Karıştırılmaları hem müşteride hem şirkette yanlış beklenti yaratır:

• Cayma: Sözleşmeden mevzuatın tanıdığı süre içinde dönmek. Süresi ve koşulları mevzuatla belirlenir

• Fesih (abonelik iptali): Aboneliği ileriye dönük sona erdirmek. Cayma değildir, kendi kurallarına tabidir

• İade: Ödenmiş bedelin geri verilmesi. Cayma sonucu doğabilir, fesih sonucu doğabilir ya da doğmayabilir

Konuların düzenlendiği belgeler:

• Cayma hakkı ve caymanın sonucu olan iade: bu belge

• Aboneliği sonlandırma, ödeme yapılmaması, genel iade kuralları, hizmet sona erdikten sonra veriniz: Teslimat ve İade Şartları

• Fesih hükümleri: Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 9

2. Kapsam

Bu belge tten web sitesinde satılan paketleri kapsar. Private Cloud ve fintech çözümleri gibi projelerde ürüne ve servise özel sözleşme düzenlenir. O projelerde geçerli şartlar kendi sözleşmelerinde yazılıdır.

Paketleri hem tüzel kişiler hem gerçek kişiler satın alabilir.

3. Cayma hakkı

3.1 Cayma hakkının kapsamı

Tüketici sıfatındaki alıcının cayma hakkı vardır. Mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığınız hizmet için, aşağıdaki istisna saklı kalmak üzere, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz.

Ticari ya da mesleki amaçla, başka bir deyişle tacir veya esnaf sıfatıyla satın alan alıcı tüketici sayılmadığından bu bölüm ona uygulanmaz.

3.2 Süre ve başlangıcı

• Cayma süresi: 14 gün

• Sürenin başladığı an: Sözleşmenin kurulduğu tarih

• Sürenin son günü tatile denk gelirse: Son gün resmî tatile denk gelirse süre, takip eden ilk iş günü sona erer

3.3 Gerekçe

Cayma hakkınızı kullanmak için gerekçe göstermeniz gerekmez. Cayma bildiriminiz nedeniyle sizden herhangi bir cezai şart ya da ek bedel talep edilmez.

Cayma hakkının tek istisnası, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri sayan hükmü uyarınca onayınızla ifasına başlanan hizmetlerdir. Bu istisna bölüm 4’te anlatılır.

4. İfaya başlanan hizmetlerde cayma

Bulut altyapı hizmeti, ödeme onaylandığı anda ifa edilmeye başlar: kaynaklar hesabınıza tahsis edilir ve sunucularınızı dakikalar içinde oluşturabilirsiniz. Bu, cayma hakkının nasıl işleyeceğini doğrudan etkiler.

Sipariş akışında verdiğiniz onay: siparişi tamamlarken, cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına derhal başlanmasını talep ettiğinizi ve ifa tamamlandığında cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi onaylarsınız. Bu onayı vermezseniz sunucu kaynaklarınız tahsis edilemez, çünkü hizmet ancak tahsisle başlar.

• İfaya başlanmış olması cayma hakkını ortadan kaldırır mı: Evet. Onayınızla ifasına başlanan hizmette cayma hakkı sona erer

• Bu onayı ne zaman veriyorum: Sipariş akışında, ödeme adımından önce, sözleşmeleri onayladığınız adımda

• Onayı vermezsem ne olur: Sipariş tamamlanmaz. Hizmet ifasına başlanmadan cayma hakkınız 14 gün boyunca sürer

• İfaya başlanmışsa hangi bedelden sorumlu olurum: Cayma tarihine kadar kullandığınız döneme isabet eden bedel mahsup edilir, kalanı iade edilir

5. Cayma bildiriminin yapılması

Cayma bildiriminizi Core Panel’den destek talebi açarak yaparsınız.

• Bildirim kanalı: Core Panel destek talebi

• Bildirimde bulunması gereken bilgiler: Hesap bilgisi, cayılan hizmet ve cayma beyanı

• Örnek cayma formu sunulacak mı: Ayrı bir form doldurmanız gerekmez. Destek talebi yeterlidir

• Bildirimin alındığının teyidi: Talebiniz kayda alınır ve e-postayla teyit edilir

6. Cayma hâlinde iade

Cayma hakkınızı kullandığınızda iade şu kurallara göre yapılır:

• İade yöntemi: Ödemenin yapıldığı kanaldan. Bu mümkün değilse bildireceğiniz IBAN’a

• İade süresi: 3 iş günü

• Kur uygulaması: Tahsilat günündeki kur. Ödediğiniz Türk lirası tutarını geri alırsınız

• Bankaya yansıma: Kartınıza ya da hesabınıza geçiş süresi bankanıza bağlıdır

Kullanılan süreye ilişkin iade kuralı, yıllık aboneliklerde kısmi iade hesabı ve ücretsiz denemedeki 1 TL doğrulama tutarı Teslimat ve İade Şartları bölüm 6’da düzenlenmiştir. Burada tekrarlanmaz.

7. Cayma ve iade dışı hâller

• Aboneliğin AUP ihlali nedeniyle sonlandırılması: İade yapılmaz

• Ödeme yapılmaması nedeniyle hizmetin sona ermesi: Teslimat ve İade Şartları bölüm 5’e tabidir

• Kötüye kullanım (tekrar eden satın alma ve iade döngüsü): tten hizmet vermeyi reddetme hakkını saklı tutar

8. İtiraz ve başvuru

Cayma ya da iade talebiniz reddedilirse Core Panel’den destek talebi açarak itiraz edebilirsiniz. Resmî başvuru yolları Ön Bilgilendirme Formu bölüm 9.2’de gösterilir.

Belge sürümü: 1.0 · Yürürlük tarihi: 01.09.2026 · Son güncelleme: 01.09.2026